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皇冠官网平台:App自动续费套路多 请把选择权还给消费者

admin2020-09-0520

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郭慧岩 泉源:中国青年报 ( 2020年09月04日 02 版)

你被App自动续费问题困扰过吗?估量许多人的回覆都是一定的。克日,有媒体报道称,许多手机App推出的会员包月、包年服务套餐,潜伏“自动续费”的消费陷阱,引起了不少网友的共识,许多人示意“直到发现钱没了,才知道被自动续费带走了”。

实在,App自动续费“玩套路”征象并不是一个新问题。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项观察,发现七成以上都有自动续费功效,而且大多是以非显著的方式“默认”勾选,稍不注重可能就会被自动续费。开通容易,但作废可就不那么简朴了,入口隐藏、程序庞大,步骤繁琐等,让人分分钟想“一卸了之”。

自动续费功效原本是为了利便用户历久享受App提供的服务,现在却酿成让消费者避之而不及的坑,背后缘故原由也不难理解。随着市场竞争加剧,一些商家为了留住用户推出了林林总总的付费会员服务,首次、首月开通还可以享受许多优惠政策。而一旦开通,可能也就意味着“被默认”开通了延续包月、自动续费功效,甚至有些软件的自动续费功效是享受优惠政策的必选项。这一隐匿的套路,也成为许多App的主要牟利方式。

基于一些网友的凄惨履历,笔者在一些App上注册会员、购置服务时,经常要找一个相对空闲的时刻来操作,以保证有足够时间把藏在种种隐秘角落里的选项看清,确保不被自动续费。但有时照样防不胜防,而且也不总是会有那么多空闲时间来看清每一个小字。对于对手机操作不够熟悉的人来说,更是很容易被莫名续费。

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云云被动买单、强加服务,不仅侵犯了消费者的合法权益,降低了用户对平台的好感,更涉嫌违法。电子商务法划定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注重,不得将搭售商品或者服务作为默认赞成的选项。消费者权益保护法划定,经营者在经营活动中使用花样条款的,应当以显著方式提请消费者注重商品或者服务的数目和质量、价款或者用度、推行限期和方式等。

法律划定得清清楚楚,但这种带有诱导和半强制性意味的自动续费消费陷阱依旧屡禁不止。这说明,仅靠平台的自觉是不够的,相关部门的羁系与处罚也要跟上,从而让一些贪图钻空子的商家“望而却步”。好比将多次违规、整改不力的平台纳入“黑名单”,形成有制约力的长效机制,使其有所忌惮。

就消费者自身而言,开通会员、购置平台服务时,也要注重只管仔细阅读,看清条款内容。一旦遇到类似消费陷阱,要有证据意识,以备与平台协商、向有关部门举报。同时,有关部门要确保投诉渠道的流通,对反映问题对照集中的平台,尽快重点观察。动作早一点,快一步,正当权益受伤害的消费者就会少一些。

现在,已有不少App作废了自动续费的默认勾选,还设置了提醒功效,把选择权还给了消费者,收获了用户的好感与信托。对平台方而言,虽然一些“小算盘”“小聪明”短期内可以给自身带来利益,但在“坑”消费者的同时,终究会把自身送上被市场镌汰的门路,得不偿失。

在“用脚投票”的时代,是继续“玩套路”追求一时的欠妥牟利,照样踏踏实实做好服务、保障用户的选择权?在这一取舍上,信赖托何一个有远见的平台都不会犯糊涂。

2020年09月04日 02 版

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